Nous affichons clairement les produits que nous commercialisons avec fierté, et toutes les images présentes sur www.afreestore.com sont des images nettes du produit.
Quelques retouches peuvent être faites dans le but d’améliorer l’image mais le produit reste fidèle. Pour aller plus loin, nous vous offrons la possibilité de tester certains produits lors de la livraison, et si cela ne vous intéresse pas, nous avez le droit d’annuler votre commande.
Comment savoir qu’il s’agit des produits de qualité ?
Quels sont les délais de traitement de ma commande ?
Nous prenons quelques heures pour traiter votre commande ; ensuite 2 à 3 jours en moyenne voire 5 jours au maximum (en cas d’imprévus) pour en effectuer la livraison. Nous travaillons continuellement sur l’optimisation des délais de livraisons.
Comment discuter directement avec un conseiller pour mieux orienter mes choix ?
Vous pouvez nous envoyer un email à notre adresse service_client@afreestore.com ou nous écrire sur WhatsApp au +237 6 56 95 95 95. Pour une réponse rapide, nous vous conseillons fortement le contact WhatsApp.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous serez contacté(e) rapidement sur WhatsApp ou par téléphone pour soit confirmer votre commande (pour les paiements à la livraison), soit fixer avec vous une date, un lieu de rendez-vous à votre préférence pour la livraison.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande à tout moment, lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée. Une fois votre commande expédiée, l’annulation pourrait entrainer des frais de la part du client, et la modification de ladite commande ne sera pas prise en compte.
Puis-je effectuer une commande pour une autre personne ?
Oui, vous avez la possibilité de commander et de demander une livraison pour une autre personne. Vous pourrez même demander une personnalisation de la commande à travers un emballage cadeau et/ou un texte personnalisé ; et même des fleurs tant qu’on y est !
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses, et vous remercions pour votre compréhension. Veuillez s’il vous plait nous envoyer un email avec pour objet « COMMANDE ENDOMMAGÉE » sans quoi votre email ne sera pas traité à temps, en précisant votre numéro de commande, produit(s) endommagé(s), et une photo claire dudit article.
Que faire pour obtenir un remboursement sur AFREESTORE ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer lors de leur parcours client. Toutefois, si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, nous vous encourageons de consulter notre politique de retour en cliquant ici.
